Verantwortung für das IT Incident-Management — Koordination der Incident Bearbeitung bei Major Incidents und Eskalationen
Durchführung und Koordination von Post Incident Analysen (Root Cause Analysis) und Ableitung nachhaltiger Maßnahmen
Steuerung und Koordination des gesamten Change-Management-Prozesses — von der Initiierung über Bewertung, Genehmigung bis zur Nachverfolgung von Changes (Standard, Normal, Emergency), unter Einhaltung der regulatorischen Rahmenbedingungen
Kontinuierliche Verbesserung der Change- und Incident-Prozesse
Fachliche Weiterentwicklung der genutzten Tools für Change- und Incident-Management (OpenText SMAX, JIRA)
Schulung und Coaching von Stakeholdern zu Prozessen, Risikoabschätzung und Best Practices
Was Sie mitbringen
Abgeschlossenes Studium (Informatik, Wirtschaftsinformatik) oder vergleichbare Berufsausbildung mit einschlägiger Erfahrung
Erfahrung im Change- und/oder Incident-Management in komplexen IT Landschaften — idealerweise in Banken oder regulierten Umgebungen
Fundierte Kenntnisse in ITIL Prozessen (Change, Incident, Problem) — ITIL-Zertifizierung (Foundation oder höher) wünschenswert
Erfahrung mit Major Incident-Management und Krisen-Kommunikation
Praxiserfahrung in der Nutzung und Konfiguration von ITSM Tools (SMAX, JIRA)
Sicherer Umgang mit Release und Deployment-Prozessen sowie dem Change- und Risikomanagement
Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Kenntnis regulatorischer Anforderungen in der Finanzbranche (z. B. DORA, BAIT, MaRisk, DSGVO) ist von Vorteil
